Informativa sui rimborsi

1. Chi vende e a chi si applicano queste condizioni

I prodotti presenti su questo sito sono venduti da Arcana Paper, con sede in Perrière 2 - CH-2000 Neuchâtel (Svizzera), hello@arcanapaper.com.

La presente pagina si applica ai contratti a distanza conclusi con un consumatore, ossia con la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

Poiché il venditore indirizza la propria attività commerciale al mercato italiano, al contratto si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge italiana, in conformità all'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Il fatto che il venditore sia stabilito in Svizzera non riduce in alcun modo i diritti che il Codice del Consumo Le riconosce.

I beni sono spediti da un deposito situato nell'Unione europea (Francia): gli ordini destinati all'Italia non sono pertanto soggetti a dazi doganali né a oneri di importazione.

2. Il Suo diritto di recesso: 14 giorni, senza motivazione

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso decorre:

  • dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
  • in caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui Lei acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
  • in caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Ai sensi dell'art. 52, comma 2, del Codice del Consumo, per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessario che ci sia già pervenuta, né che la restituzione sia già avvenuta.

Se non Le abbiamo fornito l'informazione sul recesso

Ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo, qualora il venditore ometta di informarLa del diritto di recesso, il periodo di recesso è prorogato di dodici mesi a decorrere dalla scadenza del periodo iniziale di 14 giorni. Se l'informazione viene fornita entro tale termine di dodici mesi, il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui Lei riceve detta informazione.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente che Lei ci informi della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine. A tale fine, ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo, Lei può:

  • compilare e trasmettere il modulo di recesso tipo riprodotto al punto 4 della presente pagina;
  • oppure inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere, ad esempio una semplice e-mail o una lettera.

La comunicazione va indirizzata a:

  • per e-mail: [E-MAIL]
  • per posta: [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO COMPLETO]
  • per telefono: [TELEFONO] (in tal caso Le consigliamo di confermare la Sua dichiarazione anche per iscritto, così da disporre di una prova della data di invio)

Le confermeremo senza indugio il ricevimento della Sua dichiarazione di recesso su un supporto durevole, ai sensi dell'art. 54, comma 2, del Codice del Consumo. L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso resta a Suo carico; conservi pertanto la ricevuta di invio.

Lei non è tenuto a indicare alcuna ragione. Non Le chiederemo di motivare la Sua scelta, né subordineremo il rimborso a condizioni ulteriori rispetto a quelle di legge.

4. Modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)

Lei può utilizzare il modulo che segue, riprodotto integralmente nel testo previsto dall'Allegato I, parte B, del D.lgs. 206/2005. Il suo utilizzo è facoltativo.

Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario :

Arcana Paper
Perriere 2
CH-2000 Neuchâtel
Svizzera

Telefono:+41787275710
E-mail: hello@arcanapaper.com

— Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ...............................................

— Ordinato il (*) /ricevuto il (*): ...............................................

— Nome del/dei consumatore(i): ...............................................

— Indirizzo del/dei consumatore(i): ...............................................

— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ...............................................

— Data: ...............................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

5. Restituzione dei beni e spese

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, Lei è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la Sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se Lei riconsegna i beni al vettore entro tale periodo.

I beni devono essere restituiti a: [INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI].

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a Suo carico, come indicato nelle informazioni precontrattuali ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. i), del Codice del Consumo. Nessun'altra spesa, commissione o penale Le sarà addebitata per l'esercizio del recesso.

Lei è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi (art. 57, comma 2). In concreto: Lei può aprire la confezione ed esaminare i fogli di adesivi, come farebbe in un negozio. Se tuttavia alcuni adesivi sono stati staccati dal foglio o applicati, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore effettivamente subita, debitamente motivato.

Le consigliamo di reinserire i fogli nel loro imballaggio di protezione e di utilizzare una busta rigida: gli adesivi sono stampati su vinile lucido e le piegature sono irreversibili.

6. Rimborso: entro 14 giorni

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere.

Precisazioni:

  • il rimborso è effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso Lei non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso (art. 56, comma 2);
  • se Lei ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari di tale scelta (art. 56, comma 3);
  • ai sensi dell'art. 56, comma 3, secondo periodo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

7. Casi in cui il diritto di recesso non si applica

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca le eccezioni al diritto di recesso. Con riferimento al nostro assortimento, l'unica ipotesi concretamente rilevante è quella dei beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c): ad esempio un foglio composto secondo una selezione di carte da Lei richiesta espressamente.

Per tutti i prodotti del catalogo standard il diritto di recesso di 14 giorni si applica integralmente. Qualora un articolo fosse escluso dal recesso, l'informazione Le sarà indicata in modo chiaro sulla scheda prodotto e prima della conclusione dell'ordine.

8. Prodotti non conformi, danneggiati o mancanti: la garanzia legale di due anni

Il diritto di recesso è distinto e si aggiunge alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna del bene. Tale garanzia è prestata dal venditore, è gratuita e non può essere limitata o esclusa.

Se il bene consegnato è difettoso, danneggiato nel trasporto, diverso da quello ordinato o incompleto, Lei ha diritto, a Sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale. I rimedi sono privi di spese per Lei.

Lei deve denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta, ai sensi dell'art. 132, comma 2, del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data (art. 135-bis, comma 9).

Per attivare la garanzia è sufficiente scriverci a [E-MAIL] descrivendo il problema e, se possibile, allegando una fotografia. Le indicheremo la procedura; le eventuali spese di restituzione in garanzia sono a nostro carico.

9. Danni e perdite durante il trasporto

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce a Lei solo nel momento in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Ne consegue che, fino alla consegna materiale nelle Sue mani, il rischio resta interamente a nostro carico. Un pacco perduto, rubato o danneggiato durante il trasporto è un nostro problema, non il Suo: provvederemo a rispedire l'ordine o a rimborsarLo, a Sua scelta, senza che Lei debba rivolgersi al vettore.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo Lei può scriverci a [E-MAIL] o telefonare al numero [TELEFONO]. Ci impegniamo a rispondere entro un termine ragionevole e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal ricevimento.

Qualora la risposta non fosse soddisfacente, Lei può ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi:

  • agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti italiane, inclusi gli organismi di mediazione per le controversie di consumo;
  • allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente, che offre un servizio di mediazione dedicato alle controversie tra imprese e consumatori;
  • alle associazioni dei consumatori rappresentative a livello nazionale, per le procedure di negoziazione paritetica.

Il ricorso a una procedura ADR è facoltativo e non La priva della possibilità di adire l'autorità giudiziaria. In ogni caso, per le controversie derivanti dal contratto è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo.