Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursements
Votre droit de rétractation
Si vous êtes consommatrice ou consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :
Par e-mail à hello@arcanapaper.com
Ou par courrier à : Arcana Paper, Perrière 2, CH-2000 Neuchâtel, Suisse
Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Arcana Paper, Perrière 2, CH-2000 Neuchâtel, Suisse — hello@arcanapaper.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Renvoi des articles
Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez-nous les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Adresse de retour :
Arcana Paper
Perrière 2
CH-2000 Neuchâtel
Suisse
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Arcana Paper ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte, la preuve de l'expédition vous appartient.
Les articles ne doivent être manipulés que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais de traitement ne vous est facturé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés par vos soins ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Nos planches de stickers ne relèvent pas de ces exceptions : elles sont retournables dans les conditions ci-dessus.
En cas de doute, écrivez-nous à hello@arcanapaper.com.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé à l'arrivée, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous avant tout renvoi : nous prenons alors en charge les frais de retour.
Garantie légale de conformité. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité en cas de défaut. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et ne vous coûtent rien.
Retour volontaire au-delà du délai légal
En dehors du droit de rétractation légal, nous acceptons volontairement les retours dans un délai de 14 jours après réception, dans le monde entier, à condition que l'article soit non utilisé, non endommagé et retourné dans son état et son emballage d'origine. Un justificatif d'achat peut être demandé.
Cette politique volontaire ne restreint en rien vos droits légaux.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande séparément.
Règlement des litiges
En cas de litige, vous pouvez nous contacter directement à hello@arcanapaper.com. Nous nous efforçons de trouver une solution amiable.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
Arcana Paper
Perrière 2
CH-2000 Neuchâtel
Suisse
E-mail : hello@arcanapaper.com
Téléphone : +41 78 727 57 10