Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 14 días en todo el mundo, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección de los consumidores que puedan aplicarse en su país.
Esto significa que, cuando se aplique nuestra política de devolución voluntaria, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y, cuando corresponda, deben devolverse con su embalaje original y sus etiquetas. También podremos solicitar un comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución voluntaria si el artículo ha sido utilizado, dañado, modificado o no se devuelve en su estado original, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@arcanapaper.com antes de enviar el artículo.
Incluya su número de pedido e indique claramente que desea devolver su pedido.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:
Arcana Paper
Perrière 2
CH-2000 Neuchâtel
Suiza
Gastos de envío de la devolución
En caso de devolución por cambio de opinión o porque ya no desea el artículo, el cliente será responsable de los gastos directos de envío de la devolución. Arcana Paper no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para este tipo de devoluciones.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo. Arcana Paper no se hace responsable de los artículos que se pierdan o resulten dañados durante el envío de devolución.
Si un artículo es defectuoso, llega dañado o ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Evaluaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto.
Cuando un producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, sus derechos legales obligatorios no se verán afectados. Cuando corresponda, Arcana Paper asumirá los gastos razonables de devolución necesarios para resolver el problema.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones voluntarias de tarjetas regalo ni de artículos que hayan sido utilizados, dañados, modificados o que, por cualquier otro motivo, no cumplan las condiciones de devolución descritas anteriormente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros en hello@arcanapaper.com.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro producto, puede devolver el artículo que cumpla los requisitos de devolución de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Suiza
La legislación suiza no establece un derecho general de desistimiento para las compras realizadas por Internet. No obstante, Arcana Paper ofrece voluntariamente a sus clientes en Suiza un plazo de devolución de 14 días, sujeto a las condiciones descritas en esta política.
Esta política de devolución voluntaria no limita ningún derecho o recurso obligatorio que pueda aplicarse en virtud de la legislación suiza, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos o que no sean conformes.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Si usted es consumidor en un país en el que se aplica el derecho de desistimiento de la UE a su compra, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho legal, póngase en contacto con nosotros en hello@arcanapaper.com, indicando los datos de su pedido y declarando claramente que desea desistir de la compra.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, usted será responsable de los gastos directos de devolución de los productos. Arcana Paper no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para los desistimientos legales.
Los productos deberán manipularse únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para este fin.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, Arcana Paper reembolsará los pagos recibidos de conformidad con la legislación aplicable. Esto puede incluir el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida originalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro no serán reembolsados cuando la legislación lo permita.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
Otros países
Para los clientes fuera de Suiza, la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, nuestra política de devolución