Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Wir bieten weltweit ein 14-tägiges Rückgaberecht an, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte, die in deinem Land gelten können.

Das bedeutet: Soweit unsere freiwillige Rückgaberegelung gilt, hast du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten hast. Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und, soweit vorhanden, mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden. Wir können außerdem einen Kaufnachweis verlangen.

Wir behalten uns vor, eine freiwillige Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder verändert wurde oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird — soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

So meldest du eine Rückgabe an

Bitte kontaktiere uns vor dem Rückversand unter hello@arcanapaper.com.

Gib dabei deine Bestellnummer an und teile uns eindeutig mit, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest.

Rücksendungen ohne vorherige Absprache können abgelehnt werden.

Genehmigte Rücksendungen gehen an:

Arcana Paper
Perrière 2
CH-2000 Neuchâtel
Schweiz

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben, weil du es dir anders überlegt hast oder den Artikel nicht mehr möchtest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Arcana Paper stellt für diese Rückgaben keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden, kann Arcana Paper nicht haftbar gemacht werden.

Ist ein Artikel mangelhaft, bei Ankunft beschädigt oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine angemessene Lösung nach den gesetzlichen Vorgaben an.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich so bald wie möglich bei uns, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Bestellung, bleiben deine zwingenden gesetzlichen Rechte unberührt. In diesen Fällen übernimmt Arcana Paper, soweit anwendbar, die angemessenen Rücksendekosten zur Behebung des Problems.

Vom Rückgaberecht ausgenommen

Von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen sind Geschenkgutscheine sowie Artikel, die benutzt, beschädigt oder verändert wurden oder die oben genannten Rückgabebedingungen aus anderen Gründen nicht erfüllen — soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, schreib uns einfach an hello@arcanapaper.com.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, kannst du deinen rückgabefähigen Artikel nach dieser Regelung zurücksenden und separat neu bestellen.

Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Arcana Paper gewährt Kundinnen und Kunden in der Schweiz jedoch freiwillig eine Rückgabefrist von 14 Tagen zu den in dieser Regelung beschriebenen Bedingungen.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt zwingende Rechte oder Ansprüche nach Schweizer Recht nicht ein, insbesondere nicht die Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher in einem Land bist, in dem das EU-Widerrufsrecht auf deinen Kauf anwendbar ist, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Du kannst einen entsprechenden Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um dieses gesetzliche Recht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter hello@arcanapaper.com mit deinen Bestelldaten und einer eindeutigen Erklärung, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest.

Soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Arcana Paper stellt für gesetzliche Widerrufe keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Mit der Ware darf nur so umgegangen werden, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Soweit gesetzlich zulässig, kannst du für einen Wertverlust haften, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, erstattet Arcana Paper die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben. Dazu können die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung gehören. Zusatzkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast — je nachdem, was zuerst eintritt.

Andere Länder

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums gilt unsere freiwillige 14-tägige Rückgaberegelung für entsprechende Käufe, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht im jeweiligen Land keine weitergehenden oder abweichenden Rechte vorsieht.

Sieht zwingendes lokales Recht ein Recht auf Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Nachbesserung oder Ersatz vor, das rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann, so gelten diese Rechte.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 14-tägigen Rückgaberegelung erfolgt die genehmigte Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Besteht ein gesetzlicher Anspruch, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Erstattungen erfolgen in der Regel über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir berechnen keine gesonderte Bearbeitungsgebühr für Erstattungen.

Bei Fragen zu deiner Rückgabe oder Erstattung schreib uns an hello@arcanapaper.com.

Kontakt

Arcana Paper
Perrière 2
CH-2000 Neuchâtel
Schweiz

E-Mail: hello@arcanapaper.com
Telefon: +41 78 727 57 10